고객 응대
전화가 몰리는 시간에도,
기업 콜센터 솔루션
고객과의 모든 통화,
고객과의 모든 통화,
텔몬이 더 스마트하게 연결!
기업전화부터 상담관리와 AI 응대까지,
우리 회사에 맞는 콜센터를 시작하세요.
작은 상담팀부터 전문 고객센터까지,
업무에 맞는 콜센터가 필요하니까!
업종마다 상담 방식과 필요한 기능은 다릅니다.
우리 회사에 맞는 콜센터 활용 환경을 확인해 보세요.
-
작은 매장도 고객 응대를 편리하게
카페 · 매장 · 소상공인
-
문의가 몰리는 시간에도 체계적으로
쇼핑몰 · 고객상담팀
-
예약과 일정 문의를 한곳에서
병원 · 학원 · 예약센터
-
주문과 배송 상담을 빠르게
유통 · 물류 · 배송센터
-
고객 정보를 확인하며 정확하게
보험 · 금융 · 전문 서비스
-
상담원이 많아도 효율적으로
기업 고객센터 · 상담조직
-
반복 문의는 AI로 간편하게
AI 상담 · 24시간 자동응대
상담 인원부터 운영 방식까지,
“텔몬”이
맞춰드립니다.
상담 규모와 필요한 기능을 살펴보고,
도입 방식과 운영 환경에 맞는 서비스를 안내합니다.
고객 문의가 몰리는 순간에도,
콜센터
솔루션으로 더
체계적으로
전화 연결부터 상담 이력 관리까지,
놓치기 쉬운 고객 문의를 효율적으로 관리하세요.
상담 이력
이전 상담 내용까지,
이전 상담 내용까지,
한눈에 확인할 수 있게
운영 효율
반복되는 상담 업무도,
반복되는 상담 업무도,
더 빠르고 편리하게
전화 응대를 넘어 상담 관리까지,
“통합
솔루션”으로 더 스마트하게!
통화 기록과 고객정보, 상담원 현황을 함께 관리해
고객 응대 품질과 업무 효율을
높여보세요.
일반 전화 응대
통화 중심의 기본적인 고객 응대
- 전화 수신·발신
- 수동 상담 내용 확인
콜센터 솔루션
통화부터 고객정보와 상담 이력까지 통합 관리
- 전화 수신·발신
- 상담원별 통화 관리
- CRM 고객정보 조회
- 녹취·ARS·콜백 연계
- 상담 현황·통계 확인
반복되는 고객 문의부터 상담 지원까지,
“AICC
클라우드 서비스”로 응대를 더
편리하게
상담 내용을 정리하고 필요한 정보를 제공하는 AICC
서비스로
상담원은 중요한 고객 응대에 집중할 수 있습니다.
효율적 운영 및 비용절감
체계적인 고객 관리
고객 만족도 증대
상담 내용 검색
상담 이력 관리
자동응대
AI 대화록
-상담내용 자동 텍스트 변환
-효율적인 검색 및 청취
-녹취 화자 분리
녹취 내용을 텍스트로 변환해
검색과 확인을 간편하게.
AI 상담지원
-실시간 텍스트 변환 및 상담 효율 향상
-지식글 및 키워드 기반 자동 지원
-AI 상담지원 및 상담내역 관리
상담 중 필요한 정보를 추천해
응대 업무를 더 효율적으로.
AI 콜봇
-실시간 상담 모니터링 및 전환
-고객 맞춤 AI상담 및 자동화 기능
-유연한 채널 운영 및 조정
반복 문의는 자동으로 응대하고
필요하면 상담원에게 연결.
상담 접수부터 운영 관리까지,
“텔몬”으로 더
효율적으로!
상담 업무에 필요한 기능을 하나로 연결해
고객 만족과 상담 운영 효율을 함께 높여보세요.
고객정보 통합 관리
고객정보와 이전 상담 이력을 조회해상황에 맞게 응대합니다.
통화 녹취 및 검색
통화 내용을 저장하고 검색해상담 이력 확인을 돕습니다.
상담원 운영 현황
상담원 상태와 통화 통계를 살펴운영 효율을 높입니다.
ARS·콜백 활용
자동 안내와 콜백 기능으로놓치기 쉬운 문의를 관리합니다.
우리 회사에는 어떤 구성이 좋을까요?
업종별 활용
환경을 확인해보세요
우리 회사에 맞는 콜센터,
구축 부담은
줄이고!
소규모 상담팀은 월 이용형부터 시작하고,
필요한 기능에 맞춰 합리적으로 구성해
보세요.
소형 콜센터 요금 예시
- 기본 구성
- 기업전화 + CRM + 부분녹취
- 월 이용요금
- 10,000원
- 이용 조건
- 3년 약정 / VAT 별도
운영 규모에 맞춘 콜센터 구성
서비스 종류에 따라 구성·비용과 제공 조건이 달라집니다.
상담 규모와 필요한 기능에 따라,
“맞춤
콜센터”를
선택하세요
소형 콜센터 요금 안내
< 3년 약정 / VAT 별도 >
| 서비스 | 무료통화 | CRM | ARS | 녹취 | 콜백/클릭투 콜 |
|---|---|---|---|---|---|
| 가능 여부 | 150분 | 무료 제공 | 가능 | 자동녹취 100건 | 가능 |
| 요금 |
|
||||
상담원 1~10명 내외의 소규모 사업장에 적합한 구성입니다. 세부 제공 범위는 상담 시 확인해 주세요.
중소형 콜센터(기본 임대형) 요금 안내
< 3년 약정 / VAT 별도 >
| 서비스 | 녹취 | 녹취 + IVR | 녹취 + IVR + 상담앱 |
|---|---|---|---|
| 대상 고객 | 녹취가 필요한 고객 | 자체 CRM 보유 고객 | 자체 CRM 미보유 고객 |
| 서비스 설명 | 중앙 녹취 시스템 | CTI + 녹취 + IVR 자체 CRM과 연동 가능한 OPEN API 제공 |
CTI + 녹취 + IVR + 상담앱 |
| 서비스 제공 조건 | 2석 | ||
| IPCC 이용료 (좌석당 3년 약정) |
14,000원 | 21,000원 | 28,000원 |
| 전화 기본료 (약정 무관) |
2,000원 | ||
| 음원 제작 비용 | 무료(전문 성우 음원 제작 시 1개당 55,000원) | ||
| 비고 | 단말기, 헤드셋 별도 구매 | ||
고급 임대형
< 3년 약정 / VAT 별도 >
| 구분 | 부가 서비스명 | 클라우드 고객센터(LitePro 이용요금) | 내용 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 무약정 | 1년 약정 | 2년 약정 | 3년 약정 | |||
| 회선 기본료 | 월 2,000원 | 인터넷 결합 시 50% 할인, 약정할인 없음 | ||||
| 필수가입(택1) | LitePro(녹취 + IVR) | 70,000 | 63,000 | 56,000 | 49,000 |
중앙 녹취방식, U+ IDC 서버에 저장(1년, 용량 무제한) *타사는 6개월 저장 제공 GUI 기반 2단계 IVR 제공 *타사는 1단계 IVR 제공 고객 소유 CRM에 연동 개발 가능한 Open-API 제공 |
| LitePro (녹취 + IVR + 상담앱) |
80,000 | 72,000 | 64,000 | 56,000 |
전문 콜센터 기능 제공 (1. 상담앱 화면 / 2. 관리자 화면: 상담원별 통계, 대시보드, 모니터링, 자동발신콜서비스 등) *타사는 자동발신 미제공 |
|
| 선택가입 | 톡상담 | 20,000 | 18,000 | 16,000 | 14,000 |
상담앱 화면에 카카오 상담톡 통합 제공 (선가입 필요, 단말 필요 없음) *타사는 미제공 |
| 자동발신콜서비스 | 6,000 | 5,400 | 4,800 | 4,200 |
오토콜 + ARS + 리서치 기능을 통합 제공(채널당 요금) *타사는 미제공 |
|
| 통화연결음 | 2,000 | 2,000 | 2,000 | 2,000 |
LitePro 전화와 일반 070 전화의 내선 연동이 필요한 경우 신청 (필수가입상품 선가입 필요) *타사는 미제공 |
|
| 단말기 할부 | 월 1,390원 | 인터넷 결합 시 월 550원, 약정할인 없음 | ||||
맞춤형 구축 요금안내
< 3년 약정 / VAT 별도 >
| 구분 | 규격 | 20석 | 50석 | 100석 |
|---|---|---|---|---|
| IP PBX | H/W Dell server S/W Smart Contact |
○ | ○ | ○ |
| IPCC App |
녹취 서비스 IVR 서비스 통계 서비스 |
○ | ○ | ○ |
| 커스터마이징 | 고객 Needs 맞춤 제공 DB 연동 가능 대표번호 인입 확인 가능 |
○ | ○ | ○ |
| 라이센스 | 300,000원 | 20개 | 50개 | 100개 |
| 추가기능 | 보안/암호화 미스크 미러링 기타 등 |
X | ○ | ○ |
| 설치비 | - | 무료 | ||
| 구축 비용 | - | 2,200만원 |
3,500만원 |
별도협의 |
AICC 클라우드 서비스 요금 안내
| 콜센터 솔루션 상품 | AI 부가서비스 | 무약정 (회선당) | 3년 약정 (회선당) | 약정 할인율 |
|---|---|---|---|---|
| 클라우드 고객센터 LitePro | AI 대화록 | 20,000원 | 14,000원 | 1년 약정(10%) 2년 약정(20%) 3년 약정(30%) |
| AI 상담지원 | 70,000원 | 49,000원 | ||
| AI 콜봇 | 300,000원 | 255,000원 | 1년 약정(5%) 2년 약정(10%) 3년 약정(15%) | |
| AI 콜봇 커스터마이징 | 별도 협의 | |||
| 제네시스 클라우드 | AI 콜봇 | 300,000원 | 255,000원 | 1년 약정(5%) 2년 약정(10%) 3년 약정(15%) |
| AI 콜봇 커스터마이징 | 별도 협의 | |||
3년 약정 / VAT 별도. AI 콜봇은 제네시스 클라우드 상품에서도 제공되며, 상품·약정별 할인과 구성은 상담 시 확인해 주세요.
복잡했던 고객 상담 업무,
이제 한 번에
“해결”하세요
상담 규모에 맞춘
솔루션 추천- CRM 기반 고객정보
관리
- 녹취·ARS·콜백
기능 연계
- AI 상담지원 및
자동응대 선택
- 도입 후
운영·기술지원 안내
콜센터 도입 전 꼭 확인하세요
자주 묻는 질문 FAQ
-
A. 일반 기업전화는 업무용 통화가 중심이고, 콜센터 솔루션은 통화에 고객정보·상담 이력·상담원 관리를 연결합니다.
콜센터 솔루션을 도입하면 상담원이 CRM(고객관계관리 시스템)에서 이전 문의 내용을 확인하고, 필요한 경우 통화 녹취를 찾아 후속 응대에 활용할 수 있습니다. 예를 들어 쇼핑몰 고객이 배송 문제로 다시 전화했을 때, 담당자가 바뀌어도 앞선 상담 내용을 확인하고 이어서 안내할 수 있습니다.
문의 유형별로 전화를 연결하려면 ARS(자동응답), 놓친 전화를 다시 처리하려면 콜백, 여러 상담원의 업무 상태를 파악하려면 관리자 화면을 검토해 보세요. 텔몬 콜센터 솔루션의 기능 제공 범위는 상품과 계약 조건에 따라 달라집니다. -
A. 네. 텔몬 소형 콜센터는 상담원 1~10명 내외의 소규모 사업장이 기업전화, CRM, 부분녹취를 활용할 수 있도록 구성한 상품입니다.
예약 문의를 받는 학원, 주문과 배송을 안내하는 소규모 쇼핑몰처럼 몇 명이 전화를 나눠 받는 곳에서도 활용할 수 있습니다. 예를 들어 오전 담당자가 남긴 상담 기록을 오후 담당자가 확인하면, 고객이 같은 내용을 처음부터 다시 설명하는 일을 줄일 수 있습니다.
상품을 고를 때는 상담원 수와 함께 전화가 몰리는 시간대, 동시에 통화하는 인원, 부재중 전화 처리 방식, 녹취 필요 범위를 확인해 보세요. 전수녹취, IVR, 상담원별 운영 통계가 필요해지면 중소형 임대형이나 맞춤형 구축 상품의 구성과 요금을 비교할 수 있습니다. -
A. CRM, ARS, 녹취는 상품 구성에 따라 제공됩니다. 계약 전에 필요한 기능이 기본 제공인지, 선택 항목인지 확인하시면 됩니다.
CRM은 고객정보와 이전 상담 내용을 관리하는 데 쓰입니다. ARS는 음성 안내와 메뉴 선택으로 문의를 분류하고, IVR 구성에 따라 선택한 메뉴에 맞춰 통화를 연결할 수 있습니다. 녹취는 상담 내용을 나중에 확인하는 데 쓰이며, 전수녹취와 부분녹취는 기록하는 통화 범위가 다릅니다.
텔몬 소형 콜센터는 기업전화, CRM, 부분녹취를 중심으로 구성됩니다. 중소형 기본 임대형은 녹취, 녹취 + IVR, 녹취 + IVR + 상담앱 구성을 비교할 수 있습니다. 녹취가 필수라면 보관 기간과 검색·다운로드 범위를, ARS가 필수라면 필요한 메뉴 단계와 연결 방식을 함께 확인해 보세요. -
A. 일부 텔몬 콜센터 상품은 Open API 또는 맞춤 개발을 통해 기존 CRM과의 연동을 검토할 수 있습니다.
대표적인 연동 방식은 전화가 들어올 때 발신번호를 기준으로 CRM의 고객정보를 조회해 상담원 화면에 띄우는 것입니다. 상담이 끝난 뒤 통화 시각, 담당 상담원, 상담 결과를 기존 시스템에 기록하는 구성도 업무 절차에 따라 검토할 수 있습니다.
상담 시 현재 사용 중인 CRM 이름, API 제공 여부, 통화 중 조회할 정보, 통화 후 저장할 항목을 알려주시면 연동 범위를 구체화할 수 있습니다. 실제 구현 가능 여부와 개발 비용은 기존 시스템의 사양, 접근 권한, 필요한 연동 범위를 확인한 뒤 결정됩니다. -
A. 네. 텔몬 AICC(인공지능 컨택센터) 클라우드 서비스에서는 상품 구성에 따라 AI 대화록, 실시간 AI 상담지원, AI 콜봇을 선택할 수 있습니다.
AI 대화록은 통화 녹취를 텍스트로 변환해 이전 상담 내용을 검색하고 확인하는 데 쓰입니다. 실시간 AI 상담지원은 상담 중 필요한 정보를 추천해 상담원의 안내를 돕습니다. AI 콜봇은 영업시간이나 기본 이용 방법처럼 반복되는 전화 문의에 자동으로 응대하고, 필요한 경우 상담원에게 연결하도록 구성할 수 있습니다.
도입할 때는 반복 문의 중 자동응대로 처리할 항목과 상담원에게 넘길 조건을 먼저 정해 보세요. 예를 들어 영업시간 문의는 콜봇이 안내하고, 개별 계약 변경이나 민원은 상담원에게 연결하는 방식입니다. 이용요금과 기능 제공 범위는 선택한 서비스와 계약 조건에 따라 달라집니다.
